Kontakt

Vielen Dank für Ihr Interesse an Merkur. Wir freuen uns über Ihr Feedback, Ihre Fragen und Anregungen. Bitte lesen Sie die folgenden Abschnitte sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage an die richtige Stelle gelangt und effizient bearbeitet werden kann. Dies hilft uns, Ihnen schnell und präzise zu antworten.

Wir haben versucht, alle möglichen Anfragen zu antizipieren und die entsprechenden Kontaktpunkte klar zu definieren. Ihre Mithilfe bei der Einhaltung dieser Richtlinien ist uns sehr wichtig.

Merkur ist eine unabhängige Website, die Online-Glücksspielanbieter überprüft und bewertet. Wir sind ein reines Informationsportal und kein Online-Casino oder Sportwettenanbieter. Wir betreiben keine Glücksspielplattformen, halten keine Spielerkonten, verwalten keine Einzahlungen oder Auszahlungen und bieten keinen Kundenservice für Glücksspielanbieter an.

Unsere Aufgabe ist es, detaillierte und unvoreingenommene Bewertungen zu erstellen, um Spielern bei der Auswahl seriöser und unterhaltsamer Online-Casinos zu helfen. Wir sind eine eigenständige Einheit und stehen in keiner direkten operativen Verbindung mit den von uns bewerteten Marken. Merkur agiert stets im Interesse unserer Leser und bietet transparente Informationen.

Wir sind für folgende Anfragen zuständig:

• Feedback zu unseren Inhalten: Wenn Sie Fehler in unseren Bewertungen entdecken, Aktualisierungen vorschlagen möchten oder allgemeines Feedback zu unseren Artikeln haben.
• Partnerschaftsanfragen: Für potenzielle Geschäftspartner, die an einer Zusammenarbeit mit Merkur interessiert sind.
• Werbeanfragen: Für Unternehmen, die auf unserer Website werben möchten.
• Allgemeine Anfragen zu Merkur: Wenn Sie Fragen zu unserer Arbeitsweise, unserer Mission oder unserer Website im Allgemeinen haben.
• Vorschläge für neue Bewertungen: Wenn Sie möchten, dass wir einen bestimmten Online-Glücksspielanbieter überprüfen.

Bitte nutzen Sie für diese Anfragen unser Kontaktformular oder die entsprechenden E-Mail-Adressen, die wir Ihnen nachfolgend zur Verfügung stellen.

Es ist wichtig zu verstehen, dass Merkur keine direkte Verbindung zu den operativen Abläufen der von uns bewerteten Online-Casinos hat. Daher können wir Ihnen in folgenden Angelegenheiten nicht behilflich sein:

• Jegliche Art von Kundensupport für Online-Casinos oder Sportwettenanbieter.
• Lösung von Problemen mit Spielerkonten, wie Sperrungen, Verifizierung (KYC) oder Login-Schwierigkeiten.
• Bearbeitung von Einzahlungen, Auszahlungen oder Bonusansprüchen.
• Auskunft über den Status von Auszahlungen oder Gewinnauszahlungen.
• Intervention bei Streitigkeiten zwischen Ihnen und einem Online-Casino.
• Bereitstellung von Live-Chat-Support für Glücksspielanbieter.

Für alle oben genannten Punkte müssen Sie sich direkt an den Kundenservice des jeweiligen Online-Casinos oder Sportwettenanbieters wenden. Merkur hat keinen Zugriff auf deren Systeme oder Spielerdaten.

Wie bereits erwähnt, ist Merkur eine unabhängige Bewertungsplattform und kein Glücksspielanbieter. Wir haben keinen Zugriff auf Ihr Spielerkonto bei einem Online-Casino, können keine Transaktionen einsehen oder beeinflussen und sind nicht in der Lage, Ihnen bei Problemen mit Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder der Kontoverifizierung (KYC) zu helfen.

Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Konto bei einem Online-Casino haben, wie zum Beispiel Probleme beim Abheben von Gewinnen, der Verifizierung Ihrer Identität oder der Inanspruchnahme eines Bonus, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice des betreffenden Glücksspielanbieters. Jedes seriöse Casino bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten an, darunter E-Mail, Telefon oder Live-Chat. Diese Kanäle sind der effektivste Weg, um Ihre spezifischen Probleme zu lösen.

Für alle rechtlichen Anfragen bezüglich unserer Website Merkur, unserer Inhalte oder unserer Geschäftstätigkeit, bitten wir Sie, uns unter der folgenden E-Mail-Adresse zu kontaktieren:

[email protected]

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage detailliert ist und alle relevanten Informationen enthält, damit wir sie effizient bearbeiten können. Wir bitten um Verständnis, dass wir auf dieser E-Mail-Adresse keine Anfragen zu Spielerproblemen oder allgemeinen Fragen beantworten können. Diese E-Mail ist ausschließlich für juristische Korrespondenz vorgesehen.

Wir respektieren die geistigen Eigentumsrechte Dritter und nehmen Urheberrechtsverletzungen sehr ernst. Wenn Sie der Meinung sind, dass Inhalte auf Merkur Ihre Urheberrechte verletzen, bitten wir Sie, uns eine formelle DMCA-Takedown-Anfrage an die folgende E-Mail-Adresse zu senden:

[email protected]

Ihre Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• Eine elektronische oder physische Unterschrift der Person, die befugt ist, im Namen des Inhabers des Urheberrechts zu handeln.
• Eine Beschreibung des urheberrechtlich geschützten Werkes, das Ihrer Meinung nach verletzt wurde.
• Eine Beschreibung des Materials auf unserer Website, das angeblich gegen das Urheberrecht verstößt, und wo es sich auf der Website befindet.
• Ihre Kontaktinformationen, einschließlich Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
• Eine Erklärung von Ihnen, dass Sie in gutem Glauben davon ausgehen, dass die beanstandete Nutzung nicht vom Urheberrechtsinhaber, seinem Vertreter oder dem Gesetz autorisiert ist.
• Eine eidesstattliche Erklärung von Ihnen, dass die oben genannten Informationen in Ihrer Mitteilung korrekt sind und dass Sie der Urheberrechtsinhaber sind oder befugt sind, im Namen des Urheberrechtsinhabers zu handeln.

Wir werden alle gültigen Anfragen umgehend prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Merkur setzt sich für verantwortungsbewusstes Spielen ein und möchte sicherstellen, dass unsere Leser sich der Risiken des Glücksspiels bewusst sind. Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Probleme mit Glücksspielsucht hat, können wir Ihnen zwar keine direkte Hilfe anbieten, aber wir können Sie auf Organisationen und Hilfsangebote hinweisen.

Bitte beachten Sie, dass wir selbst keine therapeutischen Dienstleistungen anbieten. Wir empfehlen Ihnen dringend, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren. Viele Glücksspielanbieter bieten auf ihren Websites auch Tools zur Selbstlimitierung an. Nutzen Sie diese Möglichkeiten.

Suchen Sie nach lokalen Beratungsstellen in Ihrer Nähe oder besuchen Sie Websites von Organisationen wie GamCare, Gambling Therapy oder der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) in Deutschland, die umfassende Unterstützung und Ressourcen für verantwortungsbewusstes Spielen anbieten.

Wir bemühen uns, alle Anfragen, die an die richtigen Adressen gesendet werden, so schnell wie möglich zu bearbeiten. Unsere üblichen Antwortzeiten liegen bei 2-3 Werktagen. Bei komplexeren Anfragen oder solchen, die eine interne Klärung erfordern, kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Bitte sehen Sie davon ab, dieselbe Anfrage mehrfach zu senden, da dies die Bearbeitungszeit für alle Anfragen verlängern kann. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ihre Anfrage ist uns wichtig und wird so schnell wie möglich bearbeitet.